天有不测风云，5·12汶川大地震，牵动了中国13亿人的心，大地震发生后，很多企业家捐钱捐物，如果从管理的角度研究，会发现很多有意思的现象，很多企业把钱捐了，网民还在骂他们；另外，很多企业捐赠就是简单捐赠，并没有与企业的战略、业务、品牌进行关联。捐赠，如何让我们做得更好？

      就5·12汶川地震来讲，我个人感觉在我们企业的社会责任中间，也就是我们在谈生产过程当中的品质，包括对员工的态度，这还都是跟我们自己利益很相关的方面。我们说做慈善有第三个方面，做一些跟企业自己的利益没有直接相关的事情，现在我们是在做这方面的事情，这些事情我们如何理解呢？其实在企业之间有一种说法叫“战略性慈善”。其实你不要认为你做这样的事情，对企业来讲在成本和收益之间要做一个衡量，如果做的好是可以提升起来的。

　　我在网上看到了资料，包括网络上报道捐赠的数字，包括万科，大家对王石在他的博客里面大家对他的不满意，他做了一个回复。就我个人对大家在这种危机事件当中的慈善行为，或者大家这种情绪性的东西，我想强调的是：

　　不要忽视现在网络的力量，网络在传播情绪化的时候是非常容易放大自己让你失控。所以在这种情况下，我们在引导一个企业的客户或者是供应商、企业相关利益者的时候，在这个时候我们要做一点，那就是要能够有一套比较系统的方法出去，把出来的口子给收住。

　　其次，我看到网络上报道捐赠的数字和网民的反应以后，我们企业家应该有一个概念，有的时候钱不能解决所有的问题，多拿钱出来或者是没有经过缜密的思考。我相信象中国人寿这样的企业，他们可能有一个比较好的口碑，大家都会很认同，我感觉是这样的情况。

　　所以我认为，我们企业可能要从网络的传播速度特质性考虑怎么引导受众的情绪。同时要考虑怎么让自己的资源在合理应用下，在应对危机事件的时候来展现自己的社会责任感的时候，找到让受众更能接受的方法。