“但凡企业老总，大多把定位挂在嘴边，意识不可谓不深刻，理论不可谓不成熟，但定位偏差却屡屡发生，明晰的定位得不到市场的认同，一番辛苦之后，定位的受众仍然闹不清楚你究竟是不是为他服务的。定位对商业企业来说可谓成也萧何败也萧何。”

　　购物中心定位是最重要的，明确了面对怎样的顾客，才知道去组织怎样的货品，进行怎样的经营策略，甚至召集怎样的人才，定位很容易讲，但要做到很难。在厉玲看来，定位首先是“内外一致”的问题，“自己定位高端，但市场不认同，自己说定位年轻人，但年轻人不光顾，这是很要命的”。

　　其次是“上下一致”，“我做百货店的时候，目标客户明确地定位在年轻人，我们的顾客非常活跃，可是如果只有我知道，员工不知道，就不知道如何来配合和践行这一定位。顾客活跃好动，保安怎样配合，设计该怎样配合，乃至保洁该怎样配合，这是企业存在的很普遍的问题”。员工是最先接触顾客的一环，直接传递商场的风格和特点，员工自己都不知道定位，顾客更无从知晓了。定位的思想理念需要贯彻到全体员工中，贯彻到全公司工作的方方面面，根据整个市场形势分析，对企业进行定位非常重要，但仅仅是开始，不是招进一些年轻品牌就能了事的，经营氛围如何营造；音乐、灯光怎样配合，货品陈列的门道；服务细节的锤炼都要花一翻心思。

　　最后是“前后一致”，定位更新的频率太高，调整的速度太快。商业竞争的激烈让零售商们开始表现出雄心壮志，要做多大的场面，要辐射多大的范围，要全球招商，要世界一流。“其实这是不可能的，立足于区域，站住了一个点，才谈得上更大的辐射和影响。在运营中坚持这个点，才谈得上企业的持续发展。”

　　对于如何做定位，厉玲给出了全然不同的操作方式，“市场分析要不要？当然要，但不全面，市场分析只说明今天和昨天，我要做的是未来，要对比同行，要对比趋势，要对比自己的实力。定位不是随便讲的，人人都说我是高档的，为什么很多购物中心最后招商不成功，营业达不到预期的效果，就是没有实现这三个一致的问题。这三个一致需要时间，需要细节深化”。